L’importance croissante des réseaux sociaux ainsi que la réglementation sur la protection des données (RGPD) en Europe influencent le marketing digital des entreprises. Sur la base des analyses de Venngage et de la dernière étude « Global Marketing Trends Report » de Deloitte, nous avons dégagé pour vous quelques grandes tendances pour 2022, tant sur le fond que sur la forme :
1. Diversité, inclusivité et engagement de la marque
À mesure que la population des consommateurs se diversifie, les messages publicitaires élargissent leur public cible et incarnent davantage de mixité, d’intégration des handicaps et des minorités. « Notre société est en pleine mutation, et les spécialistes du marketing ont tout intérêt à se faire les porte-voix de la diversité, de l’équité et de l’inclusion pour étayer le message de leur marque avec authenticité, commente Deloitte dans son rapport.
Il ne suffit pas de promouvoir l’inclusion ou la diversité : les consommateurs, devenus des « consom’acteurs », attendent des marques qu’elles les représentent, eux et leurs valeurs. Selon l’enquête « Global Marketing Trends Consumer Survey », 57 % des consommateurs (63% en France) sont plus fidèles aux marques engagées à lutter contre les inégalités sociales. Le marketing doit illustrer clairement les engagements et les valeurs de l’entreprise.
2. Une meilleure utilisation des données en propre notamment avec l’Intelligence Artificielle (IA)
Avec la réglementation RGPD sur la protection des données en Europe depuis 2018, les navigateurs Web désactivent peu à peu les cookies tiers de leurs interfaces, entravant les capacités de ciblage des annonceurs. L’une des solutions adoptée par les marques à forte croissance est de s’appuyer sur les données en propre (first party data) pour fournir des contenus personnalisés via l’optimisation créative dynamique et pour diffuser des publicités aux utilisateurs via les médias programmatiques. Ces données clients, très abondantes, doivent être utilisées de façon pertinente et bienveillante, pour éviter que le consommateur ait l’impression d’une intrusion. L’étude du Cabinet Deloitte recommande de « concevoir des expériences qui créent de la valeur, offrent de la transparence et permettent aux clients de contrôler leur propre parcours de données« .
Grâce à un traitement efficace de ces masses de données client, les outils d’IA permettent d’affiner la connaissance du client et de personnaliser les relations avec lui. A partir des différentes données récoltées, l’Intelligence Artificielle peut élaborer des modèles et anticiper les futurs besoins des consommateurs, ce qui permet d’adapter la production et les campagnes marketing. Les algorithmes de ces technologies permettent d’identifier des tendances dans les comportements des consommateurs, ce qui facilite la prise de décision en amont.
3. Des expériences client… hybrides
À l’heure du phygital (commerce physique et digital), le défi auquel sont confrontées les marques consiste à fournir à leurs clients la meilleure expérience « hybride » : le consommateur considère les circuits hors et en ligne comme parties intégrantes d’un même univers où les environnements physiques et virtuels convergent et s’entremêlent. Lorsqu’il se fait une idée d’achat, il se renseigne sur les sites web et auprès de ses pairs dans les médias sociaux, teste le produit en magasin, et une fois assuré de son choix, il l’achète indifféremment en ligne ou en présentiel.
En attente de parcours cohérents et efficaces, le consommateur veut pouvoir combiner le meilleur du digital et de la relation humaine. Il attend des entreprises de savoir résoudre ses problèmes très rapidement et exige de tous les canaux de contact (physiques ou numériques) une disponibilité et une facilité d’usage accrues. Les clients veulent pouvoir compter sur l’efficacité du numérique et en même temps sur la prise en compte de leurs émotions par l’humain.
Les assistants conversationnels sont appréciés par les consommateurs pour leur côté pratique et par les entreprises pour leur efficacité opérationnelle. Les assistants vocaux et chatbots permettent de communiquer avec plusieurs personnes simultanément et ainsi de soulager les agents des centres d’appels. Le messaging via les réseaux sociaux (Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, Twitter, Viber, WeChat…) est lui aussi populaire pour interagir directement avec les clients.
En France, 86% des dirigeants ont déclaré qu’ils vont se tourner en 2022 vers l’hybride pour accroître la personnalisation, l’innovation, l’identification client et l’inclusion.
4. Un graphisme clair, ludique et participatif
D’après la société Venngage, la tendance sur le Web pour 2022 va vers un graphisme original, facilement compréhensible, les données chiffrées étant présentées dans un style ludique et attractif.
Les icônes et les illustrations de couleur vive avec des arrière-plans lumineux aident à capter l’attention et à se démarquer.
Le marketing digital exploite de plus en plus les « mèmes », ces visuels humoristiques viraux dénués de contexte qui se révèlent efficaces en termes d’engagement.
Les polices de caractère reviennent à un style ‘old school’ avec le retour des typos avec sérif.
Enfin, pour attirer une plus forte audience et capter l’attention rapidement, un extrait du média (article, vidéo ou podcast) peut être mis en avant : des screenshots cadrés sur les commentaires issus des réseaux sociaux illustrent de façon croissante les supports. Les newsletters, les blogs ou les pages de sites partagent ces témoignages, dans le but d’accroître leur notoriété et la confiance des internautes.
Belle année 2022 à tous !